Gioco Responsabile: Strumenti e Aiuto
Crazy Time è intrattenimento: si gioca per divertirsi, mettendo in conto di perdere la somma puntata. In Italia la legge prevede strumenti di tutela uguali per tutti i concessionari ADM. In questa pagina li trovi riassunti, insieme ai contatti per chiedere aiuto.
Gioca solo presso concessionari ADM
Il gioco con denaro è vietato ai minori di 18 anni. In Italia si gioca legalmente solo con un conto aperto presso un concessionario iscritto nell' elenco ADM. Il sito del concessionario ha dominio .it; nel footer e nell'app devono comparire il numero di concessione e il logo ADM, con il link al sito ADM e al Portale delle segnalazioni.
ADM pubblica anche la lista dei siti inibiti, cioè bloccati. Non esserci non basta: conta solo la presenza nell'elenco dei concessionari.
I limiti di gioco
Alla prima attivazione del conto le Regole tecniche ADM fissano limiti di partenza:
| Limite giornaliero | Dai 25 anni | Dai 18 ai 24 anni |
|---|---|---|
| Tempo di gioco | 3 ore | 2 ore |
| Spesa | 100 € | 50 € |
| Ricariche | 200 € | 50 € |
Puoi abbassare i limiti in qualsiasi momento, con effetto immediato. Per alzarli serve tempo: presso operatori come Lottomatica ed Eurobet la modifica vale dopo 7 giorni.
- Avvisi di sessione — durante il gioco compaiono avvisi quando raggiungi soglie di spesa o di tempo, al massimo ogni 100 € o ogni ora.
- Blocco per inattività — dopo 20 minuti senza attività l'accesso a gioco e conto si blocca.
- Ultimo accesso — dopo il login l'app mostra data e ora dell'accesso precedente.
Autoesclusione
Se vuoi fermarti, puoi autoescluderti dal gioco a distanza tramite ADM. L'autoesclusione può valere per tutti i concessionari, per un solo operatore o per una categoria di giochi; può essere a tempo, fino a 270 giorni, oppure a tempo indeterminato (in questo caso si può revocare non prima di 9 mesi).
Le istruzioni aggiornate sono sulla pagina «Autoesclusione dal gioco a distanza» del sito ADM e nell'area conto di ogni concessionario.
Denaro, bonus e prelievi
- Solo strumenti tracciabili intestati a te per ricariche e prelievi. In contanti si ricarica solo in un punto vendita ricariche, fino a 100 € a settimana.
- I bonus non si prelevano: le somme in prelievo non possono comprendere bonus, che diventano prelevabili solo alle condizioni della promozione.
- Prelievo entro 7 giorni: il concessionario deve mettere a disposizione la somma entro sette giorni dalla richiesta; in caso di ritardo sono dovuti gli interessi legali.
- Un solo conto per operatore, con un unico saldo per sito e app.
Reclami e segnalazioni
Se hai un problema con un concessionario, scrivi prima all'operatore: deve risponderti entro 72 ore (in giorni lavorativi, dalle 00.01 del giorno successivo). Se la risposta manca o non ti soddisfa, puoi rivolgerti ad ADM tramite il Portale delle segnalazioni, attivo dal 10 settembre 2026, a cui si accede con SPID o CIE.
Se hai dato dati di carta o banca a un sito sospetto, avvisa subito la banca e sporgi denuncia alla Polizia Postale.
Domande frequenti
Il Telefono Verde 800 55 88 22 è gratuito?
Sì. È il Telefono Verde nazionale dell'Istituto Superiore di Sanità per le problematiche legate al gioco d'azzardo: gratuito e anonimo.
Posso abbassare i limiti del conto in qualsiasi momento?
Sì, la riduzione è immediata. L'aumento invece non è immediato: presso diversi operatori vale dopo 7 giorni.
L'autoesclusione vale per tutti i casinò?
Puoi scegliere: tutti i concessionari, un solo operatore o una categoria di giochi, a tempo (fino a 270 giorni) o a tempo indeterminato.
Entro quanto devo ricevere un prelievo?
Per legge la somma va messa a disposizione entro 7 giorni dalla richiesta.